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语言的魅力是千姿百态的,会说话的人不计其数,只要能在恰当的场合说出恰当的话,就是会说话的人
有一位营业员一次接待年近花甲的老大娘。老大娘选好了两把牙刷,由于营业员忙着去接待另外的顾客,老大娘道声谢后就抬脚走了。这时营业员才想到钱还没有收。
营业员一看大娘离柜台不远,便略提高声音,十分亲切地说:“大娘,您看。”
老大娘以为什么东西忘在柜台上了,便走了过来,营业员举着手里的包装袋,说:“大娘,真对不起,您看我忘记把您的牙刷给包上了,让您这么拿着多不卫生啊,这可是入口的东西。“说着接过老大娘的牙刷,边包边说:“大娘,这牙刷每支一元,两支共两元。”
“呀,你看看,我忘记给钱了,真对不起!”
“大娘,我妈也有您这么大年纪,她也什么都好忘!”
看,这个营业员用一个小小的“迂回术”很自然地把大娘“请”了回来,又很自然地把话题引到牙刷的价格上,这样一点拨,大娘马上就意识到了。
整个谈话过程中,营业员没有一个难听的词语,没有一句说及钱未付的话,启发的自然,引导巧妙,如果她不这样而是直接对着大娘说:哎,您还没有付钱呢!这样做也未尝不可,并且省力多了,但是对方会十分难堪,也许下次就不来光顾你的超市了。
如果你是超市的老板,你的生意会越做越大,如果你是超市的员工,那么老板一定很欣赏你,你的收入一定比别人高。
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